Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

- Como cliente potencial del Hotel Brizzamar, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige hotel Brizzamar.
  
  Políticas de Reservación.
  
  Todas las tarifas publicadas en nuestra página https://brizzamar.com son tarifas únicas. Es decir, son las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año. A excepción de las temporadas vacacionales.
  
  Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservas vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico brizzamar.reservas@gmail.com para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.
  
  Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito y/o transferencia. Mientras dicho requisito NO SE HAYA CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su Re-agendamiento y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.
  
  Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:
  
  Abono de la primera noche a través de pago por transferencia electrónica o depósito bancario.
  
  En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, recomendamos que el huésped notifique su pago al hotel Brizzamar que incluya su comprobante al (Cel. 057-3123774371). Además, para que la reserva sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo la reserva quedara sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
  
  Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuando se ha formalizado el abono.
  
  Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
  
  NOTAS IMPORTANTES:
  
  Al completarse el proceso de reserva, tanto el huésped como Hotel Brizzamar se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reserva y cancelación.
  
  Hotel Brizzamar se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
  
  Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página https://brizzamar.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/
  
  RESERVACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJE:
  
  En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como, Booking.com, o Despegar.com, etc.; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reserva.
  
  Políticas de Cancelación.
  
  USTED RESERVÓ POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE VIAJE O EN INTERNET:
  
  Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje como Booking.com, o Despegar.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reserva.
  
  USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON HOTEL BRIZZAMAR:
  
  Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Hotel Brizzamar antes de ponerse en contacto con nosotros.
  
  A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:
  - Las reservas canceladas por lo menos 7 días previos a la fecha de ingreso – Check in – estarán exentas de cargos siempre y cuando se hayan realizado en Efectivo. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, débito, depósito, transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reserva SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS TRES DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVA para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
  - Las reservas canceladas con 7 días antes a la fecha de la reserva se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS TRES DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVAS para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
  - Todas las reservas que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVA.
  - Todas las reservas podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES CON MINIMO 7 DIAS DE ANTICIPACIÓN SUJETOS A DISPONIBILIDAD.
  Notas importantes:
  Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
  La nueva fecha de reservas no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
  Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.
  No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.
  
  Políticas de Reembolso
  
  Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Hotel Brizzamar y que serían los siguientes casos:
  - Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
  - Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
  - Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Hotel Brizzamar el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
  - TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
  - Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.